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从“不卖后悔药”到“先天下之优而优”中山健康产业感受之旅之中智药业集团 |
作者： 来源： 发布时间：2008-12-31 |
中智药业集团创建于1993年，作为广东省高新技术企业，公司确立以中药产业为核心业务和发展方向，提出了“打造现代中药旗舰”的奋斗目标。通过苦心经营，植根本土的中智不断发展壮大，在一批港资、外资药业中脱颖而出，成功打造出符合国家 GAP、GMP、GSP 标准的药品生产经营产业链，集成了中成药、中药饮片、保健品科研、生产与销售，以及医药批发、零售连锁为一体的产业模式。
| 生产程序一丝不苟。 |
| 工作环境一尘不染。 |
●从一张名片说起
中智药业集团是当天健康产业感受之旅的第二站，从第一站黄圃镇金煌腊味出发，大约需要40分钟的车程。连续的舟车劳顿让一些市民略有些吃不消。然而，当车辆到达位于西区的中智恒生药品生产基地时，一股清爽的药香扑鼻而来，吹散了人们所有的倦意。大家一边大口地呼吸着药味浓郁的空气，一边不住地发出“好香”的赞叹。是的，都说良药苦口，但在中智人颗颗热心的烘焙下，这里的空气都是香的。
而当参观成员接过中智员工递来的名片时，又一股暖流从心头涌起。原来，卡片上最显眼的位置写着“先天下之优而优”，字体比姓名更大、比“中智”二字更大——在中智人看来，这种以人为本、以优质健康为先的制药理念，比其他任何一切都重要。“‘先天下之优而优’是我们新提出的一个理念，说的是各方面走在别人前面，做到最好！”中智药业集团副总经理李淑梅的话语尽管简单质朴，却掷地有声。从着眼“事后”的“不卖后悔药”，到着眼“事前”的“先天下之优而优”，中智人对自己的要求在不断提高。
● “质量是生产出来而不是监管出来的”
据介绍，为了构建严格的药品生产、销售安全体系，真正做到“先天下之优而优”，中智集团做了大量的工作。首先，在自有产品的原料生产上，中智药业拥有众多的GAP中药种植研发基地，所生产的每一个产品，主药材全部出自地道产地，确保上游药材质量稳定可靠。而不管是自产还是外界供应的物料，均按规定办理有关入库、存放、出库的手续和记录，按批取样检验。一些对温、湿度或其他贮存条件有特殊要求的物料，则设有温湿度控制装置，按规定条件储存。另外还设有独立的危险品仓库、病毒库，分别用于存放酒精和毒性药材、麻醉药品、精神药品等，并与公安部门联网监控，严格此类物料的验收、贮存、保管程序。
其次，在生产环节，中智药业的生产内控标准高于国家标准，信奉“质量是生产出来的而不是检验出来的”，严把生产过程质量关。设置了独立的质量管理部门，配备质量控制实验室、留样室等质量管理职能部门，依照国家食品药品监督管理局药品管理GMP认证的要求制定了原辅料、包装材料、中间产品、成品的质量标准及检验标准，对生产全过程进行质量监控。医药成品生产后，还须由专职人员进行审核，经复核合格方可放行。
在销售管理方面，制定了各项销售管理制度，能追查每批药品的售出情况，必要时能根据记录及时将药品全部追回；药品销售遵循先产先销的原则，有完整的批销售记录，每批药、每盒药都具有可追踪性，仿佛装上了“GPS”。此外，建立8小时问题回复机制，任何问题只要提交或说明，公司都会在8个小时内给予回复或处理意见。
从“质量第一，用户第一”到“不卖后悔药”，从“品质不打折，专业100分”到“先天下之优而优”，可以说中智的几大核心理念都是一脉相承的。从生产、销售、服务等各个方面着手，牢牢把住市民的用药安全关，让所有疾病患者都能吃上放心药。
●100 多家零售店坚决“不卖后悔药”
中智药品生产和管理的严格，很多市民不一定能有切身体会。但是，多数市民对中智药业的认识却由来已久，主要就在于大街小巷里那粉绿双色的“中智大药房”标志，以及那句琅琅上口的 “不卖后悔药”。从2000年4月开第一家店至今，中智大药房已经开了一百多家分店，遍布中山城区和各个镇区，成为全市最具规模的药品零售企业。
“不卖后悔药”，表面上看是很硬朗、很简单的概念，实质上却是一种不容置疑的承诺。更为难能可贵的是，能够十几年如一日地贯彻、执行起这句话本身所承载的责任。但中智大药房正是这么要求自己，也正是这么做到的。多年来，中智大药房坚持所开发的每一个门店是100%直营，从不接受加盟开发或合作方式，在保证品牌建设管理方面树起了一道“高门槛”；所有的门店员工100%企业自聘、自管，从不允许添加任何一个厂家促销人员在门店促销，形成了一道确保销售服务品质不打折的“终端拦截”；在药品准入方面，作为广东省首批获得GSP（药品经营质量管理规范）认证的连锁公司，中智大药房可谓“追求者众”，但其严格按照GSP的标准和要求进行药品购进管理，不让任何违规、违禁、不合格药品进入零售店，筑起了一道药品安全“防火墙”。
●药店普通员工也是半个专家
确保市民用药安全，严密的生产、准入、监管制度只是一个方面，销售流通环节中准确地对症下药、指导市民用药是另一个方面。在现代医药零售业里，卖药并不是按照消费者要求，随便开点药了事，而是要专业、准确地向顾客传达药品知识，引导顾客正确选药、用药。此外，还要合理地储存、管理和处理各种药品。也就是说，药店里的每一个营业人员的素质，才是决定消费者能否吃上放心药的最终因素。
在这方面，中智始终坚持精益求精的专业态度。对国家规定药品的采购、验收、质量管理，以及在库贮存养护、销售等各环节，都由专业人员把关，且每间药店至少有2名药师。即便是药店里的普通员工，都要求至少医学或药学中专毕业，且要有很强的责任心。一般药师每年要培训一次，但对于普通员工，中智则是每月培训一次，以加强他们的专业素养。
中智药房的员工素质如何，有一个案例最能体现。据了解，曾经有位顾客肚子疼痛不已来到中智大药房，心急火燎地问店员哪里有胃药。这时候，有一定医学知识的店员从顾客的脸色和描述的症状却看出，他得的并不像胃病，很可能是更严重的病症，建议他赶快到医院就诊。经诊断发现，该顾客患的是急性阑尾炎，及时得到治疗。设想一下，如果当时店员没有很强的责任心和一定的专业素质，随便拿胃药卖给病人了事，那不但起不了治疗作用，还会无形中延误治疗的时间。
从负责开药的药师，到负责拿药、讲解的导购人员，再到收银台的服务人员层层核对，消费者购药的每一个环节，都如同一道安全屏障，最大程度地保证消费者选对药、买对药、用对药。
●寓药品安全于贴心服务中
中智药业之所以能在市民中拥有这么好的口碑，除了可靠的品质之外，真挚的服务也是一个原因。除了药房里的免费煎药服务外，中智在药物零售行业中最大的创举，就是推出城区24小时免费送药服务。任何有需要的市民只要随时拨打送药电话88315999，中智的药品就会及时送到市民手上。可能有些眼尖的人看出来了，为了让送药电话更加好记，中智人可是费了心思的。看看电话号码的后六位，“3·15”是消费者权益保护日，“999”既是求助信号，也是“长长久久”之意。整个号码的含义就是：为你服务天长地久。至今，很多市民仍对中智的这一服务津津乐道。因为除了免除顾客购药的麻烦以外，由专业机构亲自配药、送药，到上门指导用药，还能够最好地保证市民正确用药，避免了“病急乱投医”的隐患。
而在2006年，中智药业还参与了中山药品安全的一座里程碑建设，那就是协助市食药监局和小榄镇政府，共同创建了全市首个“无假药社区”。这是继东莞市石龙镇之后，全省第二个创建“无假药社区”试点。“无假药社区”以防控为重点，采取打防结合的新模式，有关部门和监管对象、群众共同参与，构建覆盖整个社区的立体网状防控体系，为市民营造一个更安全的用药环境。据悉，小榄“无假药社区”试点工作取得了明显成效，就在本月23日，“无假药社区”首批“示范”、“达标”药店刚刚揭牌，17家药店承诺，若市民买到假药将假一赔十。据悉，这些经验都将逐步在全市范围内推广。
除了以上两件服务创举之外，中智药业的药品知识巡讲、过期药品回收活动等同样深入人心。寓药品安全于贴心服务中，这不仅是中智人的“医者父母心”，更是一种为社会造福的企业责任感。
◆记者手记
健康安全事关你我
记得活动启动的第一天，正是北方寒流强肆侵袭中山的头一天，寒风把正在益华百货广场参加活动的市民与有关部门的领导吹得瑟瑟发抖，可是没有人退缩，活动如常进行。他们都明白：即使最大的寒风，都没有我们的食品、药品健康安全大！
其后的三个星期，中山市健康产业感受之旅的成员们又分别奔赴坦洲的无公害蔬菜生产基地、联邦制药公司，港口的健康鱼养殖基地、完美公司以及黄圃镇的金煌食品有限公司、西区的中智制药等食品和药品的生产基地和企业。从始至终，为了推进中山的健康产业，为了在中山营造健康安全的氛围，他们义不容辞地肩负起了责任与使命。
走田头，跑企业，每一次都有市人大科卫委主任廖荆波、市食品药品监督局副局长陈焕声、市人大科卫委副主任蔡毅刚的身影。还记得在完美参观时，原本安排生产总监出来接见参观人员，但总裁胡瑞连先生听说廖荆波主任来了，连忙抽出时间，参加了我们的"健康安全，事关你我"的座谈。他说完美的发展、完美的质量保证，都与中山市的领导关怀、中山市主管部门的严密监管密不可分，老朋友来了，无论如何都要出来。还记得那天去坦洲参观时，一位家在开平的市食品药品监督局的林先生。每逢星期六，他总得回开平去，看看只有两岁的女儿。但是为了参加健康产业感受之旅，他毅然地与我们一起。
还记得12月26日那天，参观的时间改在了下午2点钟。刚好这天市食品药品监督局召开了民主生活，下班时间过了会议还没有结束。可是，为了准时到达目的地，该局的几名同志，在副局长陈焕声的表率下，饭都没来得及吃饱，就急急忙忙地出发了。
我们当然也不回忘记，那位今年已经74岁的中山市翻译协会副会长茹兆祺老先生。每一次参观，他都提早15分钟到来。参观时，每到一处，老先生的广闻博学与热心，总是引来人们尊敬的眼光。那一次，在一家大型企业里，细心的他发现了企业的一份宣传书上，写错了一个英文单词，犹豫了几回，他终于把他的发现告诉了对方的主要负责人。他说，一个单词错了，会影响企业的出口，作为市民就要敢于发现，并要敢于发言。
中山市健康产业感受之旅活动的最后一天，刚从美国学习回来的中山日报报业集团管委会委员、中山日报社副总编辑、执行总经理黄春华，来不及处理满案的工作，也加入了活动中，他表示，这是作为媒体的责任，要继续发挥媒体的监督作用，积极地配合相关部门搞好我市的食品、药品安全工作。
这次中山市健康产业感受之旅活动是卓有成效的，正如市海洋与渔业局副调研员黄德辉所说，所参观的虽只是我市的部分企业与基地，但从他们的身上，看到了中山市食品、药品产业的健康发展，让我们坚定了发展健康事业的信心。通过这次活动，也让人明白，把食品的生产基地设在没有污染的地方是多么的重要！他建议有关部门要以中山抓工业的魄力去抓好农业的生产，确保源头上的安全。
市人大科卫委主任廖荆波更是言惊四座。他说，这次健康产业感受之旅活动还有另一个成功之处。它将促使有关的人大代表重视食品源头生产：设立食品生产保护区，让食品免受污染。若此项提议成为了2009年人大的一大议案，并被实施起来，中山的食品、药品将进一步得到保障。
我们期待着，中山无污染食品生产保护区那一天的到来，我们期待着，为了你我的安全，杜绝一切不安全的因素发生都成为了彼此自觉的行动。
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